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投资创业|连锁加盟|加盟创业

时间:1970-01-01 08:33点击量:797

投资创业|连锁加盟|加盟创业

 

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    顾客的满意度来自于顾客对某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。只有顾客的期望值低于自己的心里预期的时候,才会提高顾客的满意度。也就是说,没有顾客的满意度就没有顾客的忠诚度,没有顾客的忠诚度就没有顾客的消费额度。以下我们有九点措施来提高顾客的满意度。

1.为顾客提供细致入微、贴心、周到的服务,同时让顾客感受个性化、真诚、专业的服务;

2.以优良的产品、精湛的技术手法和先进的仪器设备来给顾客呈现显著的产品效果;

3.加强美容师的技术手法的培训、考核和学习是美容院经营的基本条件,从而提高员工的专业技术手法;

4.店里的环境设施要与经营定位相匹配,装修环境、硬件设施的设置让顾客喜欢并流连忘返;

5.建立良好的客情关系,把顾客当亲人,建立良好的友谊,真诚关心和关怀每一位顾客;

6.价格合理公道,要让顾客了解商品的价值,帮顾客选择适合其消费能力的疗程项目;

7.规范各环节的服务流程,提升服务品质与细节,提升专业服务素养;

8.丰富的专业资讯,定期举办各类美容养生专业知识讲座,提供专业的健康保养规划,来吸引顾客,建立顾客的满意度;

9.满意顾客的口碑传播与转介绍,是成功经营的关键,用心服务顾客;

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