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连锁加盟|投资加盟|品牌加盟

时间:1970-01-01 08:33点击量:884

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    美容院的客人不消费,究竟谁的错?

    传统的顾客分类法按照消费力把顾客分为A、B、C类,同时也造就了三种接待形态和标准。A类顾客光临时,迎接她的是热情洋溢满脸堆笑,被奉为上宾,礼貌、客气、体贴、周到、无微不至;B类顾客光临时,迎接她的是没热情的笑容,显得职业化,礼貌、客气都有了,体贴周到则未必,无微不至就别想了;C类顾客光临时,公事公办,皮笑肉不笑的应付下以示礼貌,除了礼貌就什么都没了。

    太势利了!你就这样管理顾客的,你的员工更是这样对待顾客的!

你们把目光聚焦在A客身上,只知道不断地追捧A客,却置广大的C客的消费潜力于不顾。她们被你们打入冷宫中,被主观贴上了C客的标签。从此没有人为她们的健康或美丽负责,没有人为她们的消费负责;她们没有消费也没有人会被问责。有好的项目也没心思对她们详细介绍,甚至不介绍。她们是A客还是C客其实只在你的一念之间。也许多接触几次多关怀几次她们就会买大单呢?可是没人去做。守着金矿做乞丐,说的就是你们!

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